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HK SMB –04 Mar
GSM and Visa’s study reveals women’s needs for financial management tools and use of mobile financial services
新報告發現女性移動金融服務市場服務匱乏
http://www.hk-smb.com/index.php/expertise-tips/2797-2013-02-27-10-46-41.html
GSM 協會(GSMA) mWomen 計劃和Visa Inc.發佈的一篇研究報告《釋放潛力：新興市場的女性和移動金融服務》(Unlocking the Potential: Women and Mobile Financial Services in Emerging Markets) 指出，發展中國家的女性構成了一個服務嚴重匱乏的重要市場，從而為移動金融服務供應商提供了商業機會。這篇研究聚焦印尼、肯亞、巴基斯坦、巴布亞紐幾內亞和坦尚尼亞的女性，旨在就金融機構和移動網路營運商如何能更好地支持金字塔底部女性的複雜金融生活獲取更多見解。
全球有20多億人（其中大部分是女性）無法使用基礎金融服務。該研究由Bankable Frontier Associates 牽頭，指出女性也常面臨管理家庭金融這一主要責任的額外負擔。這些資源匱乏的女性必須克服無數的挑戰來管理其金融：收入低、沒有規律並且無法預測，又很難獲得正規的金融工具。
GSM 協會移動發展基金(GSMA Mobile for Development) 董事總經理克裡斯-洛克說：「這項研究清楚地表明，女性在移動金融服務部署的成功方面發揮著關鍵作用。它強調透過手機傳送的服務能比女性現在使用的很多非正式工具都能更好地滿足女性的金融管理需求，並且同樣重要的是，這篇研究報告還就移動金融服務供應商如何能最好地拓展和銷售他們的服務來更好滿足女性需求提供了可操作的指導。」
該報告稱，女性是家庭收入的積極貢獻者，作為家庭金融管理者，她們負責各種交易，包括移動金融服務供應商能充分提供的匯款、支付和貨幣儲存交易。作為移動金融服務供應商的額外商業利益，當女性的金融和支付需求得到一致滿足，她們就會成為非常忠誠和傳遞福音的顧客。另外，她們作為政府對個人支付的主要接受者，意味著女性服務提供者可能更適合在未來提供新興支付潮的解決方案。
影響深遠的著作《窮人的投資組合》(Portfolios of the Poor) 合著者之一則表示：「這項研究顯示，低收入女性使用一套通常不符合標準的工具來管理複雜的家庭金融。女性通常使用高頻率低價值的現金流，這表示她們需要的服務恰恰能讓移動金融服務產業有機會拓展和穩定其客戶群。」

為在新興市場更好地服務於低收入女性，減少手機性別差距以及增加移動金融服務部署的商業成功幾率，該報告建議：
增加女性移動途徑——在想要嘗試移動金融服務的女性中，有四分之三的坦尚尼亞女性、13%的肯亞女性和10%的巴布亞紐幾內亞女性認為缺少電話是未能使用移動金融的主要原因。彌合這一性別差距能幫助移動金融服務供應商打造其移動金融服務公司的規模和數量；
提高對移動金融服務的認識和瞭解——要獲益于積極女性客戶的穩定性和規模，供應商需要研究女性如何在其市場學習和吸收資訊以及調整交流。投資於機構培訓和草根交流將幫助建立認知度，更重要的是能幫助為女性提供移動金融服務價值方面的培訓；
提供高品質的客戶服務——女性往往更重視金融管理工具的便利性、可靠性、安全性和私密性。投資于行銷、服務、客戶關懷和機構網路將説明供應商更好地滿足這些需求。易於使用、訓練有素並且值得信賴的機構將促動女性及男性群體的更多採用；以及
提高對應用障礙的認識以及制定出應用障礙的解決方案——研究還挖掘出了需要用目標方案來解決的特定國家的應用障礙。例如在肯亞，身份證的缺乏是女性的一個嚴重問題。在巴基斯坦，文化水準低則是女性對移動金融服務認知有限的原因之一。特定國家的研究將帶來具有針對性的行銷方法，能拓展移動金融服務的潛在使用者群。
移動金融服務為女性家庭金融管理者帶來了價值，但還有幾個市場中兩大性別群體的應用都很緩慢。儘管應用障礙必定會根據市場而變化，但既定市場的女性往往更會體驗類似於男性但又比男性更為激烈的挑戰，這就意味著聚焦於女性也能提高男性對移動金融的應用。